Commentaires pour Ludal

Commentaires sur David contre « Phone And Phone » – Episode 2 par facilitateurs

facilitateurs — Thu, 02 Sep 2010 09:49:56 +0000

Bonjour,

J’ai porté une grande attention sur vos réclamations, j’interviens sur ce forum en tant que relais de notre service clientèle pour aider les internautes ayant des difficultés avec leurs commandes.
Je tiens à vous préciser malgré les nombreuses réclamations, tous les clients qui nous ont sollicité ont eu une issue requise et adéquate à leur demande.
De ce fait, je vous propose de me contacter directement via le forum ou par mail à l’adresse facilitateur@phoneandphone.com tout en mentionnant dans le corps du message vos coordonnées à savoir votre nom et prénom ou numéro de commande suivi de vos réclamations car la satisfaction de notre clientèle est notre priorité raison pour laquelle nous restons toujours à votre écoute et à votre entière disposition.
Bonne réception

Cordialement,
L’équipe des facilitateurs

Commentaires sur David contre « Phone And Phone » – Episode 2 par facilitateurs

facilitateurs — Mon, 29 Mar 2010 12:18:26 +0000

Bonjour ZOULOU77,

Nous avons bien pris en charge votre dossier, nous le suivons avec une attention complète et soutenue, nous mettrons tout en oeuvre pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais
Sachez tout de même qu’on est à votre entière disposition pour d’éventuelles informations.

L’équipe des facilitateurs

Commentaires sur David contre « Phone And Phone » – Episode 2 par ZOULOU77

ZOULOU77 — Mon, 29 Mar 2010 02:30:32 +0000

Salut et bienvenu au club, depuis 08 mars j’attends et j’attends encore. Malgré leurs promesses par tel et e mail
Commande passée le 08 mars 2009, Nokia n900 avec Forfaits bloqués Universel Mobile, la commande est validée mais toujours pas expédiée
Voilà, tout va bien au moins ce qui me rassure c’est que je ne suis pas la seule victime
Il est vraiment dommage de devoir passer par fia-net.com, DGCCRF ou le Juge de Proximité pour faire avancer les choses
ATTENTION NE VOUS LAISSEZ PAS AVOIR POUR FAIRE DE BONNES AFFAIRES.
PHONE AND PHONE NE TIENNENT PAS LEURS ENGAGEMENTS, ILS NE LIVRENT PAS OU DE FAÇON TARDIVE.

Commentaires sur David contre « Phone And Phone » – Episode 2 par facilitateurs

facilitateurs — Fri, 19 Mar 2010 14:19:10 +0000

bonjour bin’s

Je suis un membre de l’équipe des facilitateur@phoneandphone.com , notre mission consiste à gérer et résoudre toutes les demandes des clients de PhoneAndPhone.com ayant des commandes, remboursement, SAV ou même de simple informations.

Suite à votre message posté hier, je vous propose de me faire parvenir vos coordonnées ou votre numéro de commande sur l’adresse facilitateur@phoneandphone.com pour que je puisse prendre en charge le suivi de votre dossier et faire disparaitre au plus vite les gènes occasionnées

facilitateur@phoneandphone.com

Commentaires sur David contre « Phone And Phone » – Episode 2 par serge raymond

serge raymond — Sun, 31 Jan 2010 11:29:37 +0000

eh oui la direction de la conso etc me demande de joindre mon dossier pour me faire rembourser et en vue de poursuite de phone and phone

Commentaires sur Rue du commerce ou la commande impossible ! par Frédéric Klotz - RueDuCommerce

Frédéric Klotz - RueDuCommerce — Fri, 29 Jan 2010 21:32:39 +0000

Cher Killinjoe,

Oui c’est de la présence. En effet, on ne veut pas laisser tomber nos clients !

Notre SAV est à Saint Ouen en Seine Saint-Denis et nous avons dans l’équipe des hispanophones qui répondent à nos clients espagnols, peut être que cela vient de là…

Sur le colis, nous savons livrer dès le lendemain aussi. Et c’est le cas de 99% des colis ! Malheureusement une perte peut arriver, et nous ne le souhaitons pas !!!

Nous faisons tout pour pousser les transporteurs à se responsabiliser sur ce sujet croyez-moi.

Passez un bon WE

Frédéric Klotz

Commentaires sur Rue du commerce ou la commande impossible ! par killinjoe

killinjoe — Fri, 29 Jan 2010 20:57:16 +0000

eh bien ça c’est de la présence!

cher monsieur klotz, si mon hôte me le permet, j’aimerais préciser deux choses:

- l’accent la personne qui m’a répondu était réel, et sa pratique du français laissait autant à désirer en fluidité que ses réponses en contenu utile.

- je comprends la perte d’un colis par la Poste, mais je considère comme inadmissible le fait de me faire supporter les 20 jours supplémentaires d’enquête: j’ai dû effectuer deux missions à l’étranger sans GPS grâce à votre entreprise!

A titre d’exemple, amazon.fr m’a livré en trois jours.

Commentaires sur David contre « Phone And Phone » – Episode 2 par bin's

bin's — Fri, 29 Jan 2010 18:57:48 +0000

Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul… ça me rassure et me désespère en même temps.
J’ai effectué une commande le 7 décembre : tel + abo nrj + télé… et bien entendu toujours rien aujourd’hui !
Je vais aussi porter plainte… mais je ne vais pas m’arrêter là… je vais également faire opposition pour que nrj ne me prenne plus un euro accompagné d’une lettre pour leur expliquer la situation et les inviter à attaquer phone and phone pour le préjudice qu’ils vont subir (abo 1 an).
+ lettre à phone and phone pour annuler la commande / dans la mesure où ils n’ont pas rempli leur engagements, le contrat est nul et ce même si le délai de rétraction est dépassé. L’acte de contracter a été motivé par un tel + une télé… toujours pas arrivés aujourd’hui, cela constitue une manoeuvre frauduleuse pour inciter les personnes à contracter ce qui rend le contrat caduc ! ! !

Je pense aussi contacter une association de consomateurs.

Savez qu’il est possible de constituer des class action en France comme aux US? Qui serait éventuellement intéressé?

Commentaires sur Rue du commerce ou la commande impossible ! par Frédéric Klotz - RueDuCommerce

Frédéric Klotz - RueDuCommerce — Tue, 26 Jan 2010 13:09:37 +0000

Cher Ludal,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Le vendeur de votre machine en sera approvisionné aux dernières nouvelles sous quinze jours, j’ai donc bien noté l’annulation de votre commane.

Sur notre présence sur le net, c’est pour écouter nos clients et n’en laisser aucun de côté. Vous vous en rendrez effectivement compte en parcourant la toile. Je vous suggère la lecture d’un billet sur la question d’Eric Dupin sur son blog Presse-Citron : http://www.presse-citron.net/rue-du-commerce-de-l-ecoute-et-une-communication-bien-menee

Mais cette écoute ne se borne pas à « faire de l’image » et à colmater des insuffisances, cela va bien au delà. Nous sommes là pour écouter ET agir. Aussi, je m’occupe chez nous de la Qualité, de l’amélioration des process, de formations, de l’ISO. Bref, ce qui remonte du net est pris en compte pour améliorer les choses !

RueDuCommerce est une entreprise consumériste et proche de ses clients, élue il y a un mois « site préféré des internautes », je pense que ce n’est pas pour rien.

Maintenant, un litige peut toujours se produire. Celui qui dit qu’il n’en a jamais vous ment.

L’essentiel est de savoir le régler je pense.

Bonne continuation, au plaisir de vous lire.

Frédéric Klotz

Commentaires sur Rue du commerce ou la commande impossible ! par Ludal

Ludal — Tue, 26 Jan 2010 11:29:55 +0000

Je ne visais pas spécialement votre société concernant les « français de France » (formule d’actualité…) c’était plus général car je n’ai pas réussi à joindre votre hotline donc je n’ai pu vérifier cela. De plus je ne me permettrai pas de juger un accent… sauf si c’est un frein à un dialogue commercial, car pour être honnête, mettre en poste des gens qui ont des accents très prononcés sur des hotlines est quelque peu déconcertant !
Mais une fois de plus vu que je n’ai pas pu tester votre hotline… A ce sujet je pense qu’il faut faire un distinguo entre « archi-sollicité » et « in-joignable », est -il normal de perdre 1h15 à tenter de quitter la 3ème boucle (je pense que vous marchez sur 3 boucles) sans y arriver?
En ce qui concerne ma commande N°38968661 (voilà c’est fait), je pense que le terme en réapprovisionnement est plutôt évocateur.
Maintenant au sujet de votre présence sur les blogs… je suis dubitatif, si votre service client pouvait déployer autant d’énergie à répondre au téléphone peut-être que vous n’auriez pas à nous rendre visite. Vous pourriez alors retourner de l’autre côté du blog et lire les commentaires élogieux de RDC.
Mais à la vue des recherches google sur votre nom et sur rdc, je pense que votre entreprise fait malheureusement comme beaucoup de société actuellement, une guerre de l’information, guerre qu’elle perdra. Je pense cependant que votre méthode n’est pas la bonne et l’avenir me donnera certainement raison.
Je vais prochainement écrire un billet sur ces méthodes, et je tenterai d’être le plus objectif possible. Et concernant mon projet d’association, pourriez vous me préciser quelle association vous avez « fondée » pour que je me fasse mon opinion… Il me semble néanmoins sauf erreur de ma part que le premier site date de 2001…
@+ (oui je prend des libertés, le cordialement est réservé à mes LRAR )