David contre « Phone And Phone » – Episode 2
Rappelons déjà la liste des acteurs de ce téléfilm à suspens:
- Ludal, votre serviteur
- PhoneAndPhone (c’est une énorme entreprise de… 50 personnes environ qui dirige le monde… de la téléphonie mobile)
- Julie L., Community Manager… Mouais pour un site Français en France qui vend à des Francophones…
- Warren B. l’entrepreneur qui règne dans sa tour de verre sur son empire… de verre!
- La DGCCRF
- La poste en ligne (nouveau venu dans cet épisode
) - Pacifica du Crédit Agricole (Assistance juridique)
Suite à un contact avec la célèbre médiatrice de Phone And Phone, pas plus d’informations, en gros pareil qu’au téléphone mais par écrit. A un point prés, cette gentille personne me proposait le remboursement de mes frais de port (mouais bon quelques euros) ainsi que le remboursement de mon premier mois d’abonnement sur présentation de ma première facture (mouai bon le montant ils le connaissent, c’est eux qui me l’ont vendu^^). Et là vous vous dites que tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes, ben non… En fait toujours pas de téléphone en vue donc l’arrangement pourquoi pas mais quand j’aurai reçu le produit ça sera encore mieux, de plus ce petit geste aurai logiquement du intervenir le 28/12 jour de mon portage 
. Et surtout j’ai beau me rappeler les conversations téléphoniques et relire mes mails, ben j’ai pas trouvé un début de semblant de commencement de présentation de cyber-excuses. Bref je me suis rapidement emparé du taureau par les cornes. Comme je suis un dingue qui utilise internet pour tout et n’importe quoi, et que la file d’attente à la poste c’est pas ma tasse de thé… Je me suis rendu sur le site des courriers recommandés en ligne de la poste et je fait donc ma démarche en ligne (lettre de mise en demeure assez facile à trouver sur le net (google: litige phoneandphone )). Pris de remord en début d’après midi, je me décide à écrire un petit mail amicale à « Julie » notre community manager (je vous jure que ça me fait mourir de rire ce type de titre) que nous appellerons… Julie parce que en fait c’est déjà un nom d’artiste!
J’ai donc écris un mail très gentil dont la teneur globale ressemble à cela: blabla… plainte… dgccrf… balbla… tribunal… plainte… contact France3 Ile de France…
Bon clairement Ludal il a des potes à la télé, décidément PhoneAndPhone vous avez pas taquiné le bon pigeon
Bon la je me dit que j’y suis aller un peu fort quand même pour un téléphone… Mais non pas du tout, il s’agit de mes droits de consommateurs. J’ai rempli ma part du contrat, je paye, il n’est pas normal qu’ »ils » ne remplissent pas la leur!
Bref dix minutes s’écoulent et coup de théâtre, je reçois un mail salvateur (automatique), mon colis est expédié! Miracle ou esprit de noël en retard, que dire, ben rien en fait car je vais quand même engager une procédure en justice pour le préjudice et surtout la galère n’est pas fini. Car le téléphone n’est pas encore dans mes petite mains tremblantes d’impatience. Je vous tiens en haleine jusqu’au dénouement final (ou pas), la suite au prochain épisode.
bonjour , aujourd hui je gueule sur phone and phone j avais commander un tele phone nokia 12009+ scooter pour 129€ et j avais droit a un scooter ???plus une telephonie forfait 45mn bloque ceci le 24052009 commande no 0905242754084701 .depuis ce jour j attend le portable ; la puce et le scooter pas de no pas de telephone et bien sur des prelevement par ma carte bancaire que j avais transmis pour l achat des telephone , je suis intervenu aupres de julie la frousse ,pas de reponse je suis decide a porter plainte on va se marrer, si vous etes comme moi je suis pret a fonder une assos pour las expulser du paysage
Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul… ça me rassure et me désespère en même temps.
J’ai effectué une commande le 7 décembre : tel + abo nrj + télé… et bien entendu toujours rien aujourd’hui !
Je vais aussi porter plainte… mais je ne vais pas m’arrêter là… je vais également faire opposition pour que nrj ne me prenne plus un euro accompagné d’une lettre pour leur expliquer la situation et les inviter à attaquer phone and phone pour le préjudice qu’ils vont subir (abo 1 an).
+ lettre à phone and phone pour annuler la commande / dans la mesure où ils n’ont pas rempli leur engagements, le contrat est nul et ce même si le délai de rétraction est dépassé. L’acte de contracter a été motivé par un tel + une télé… toujours pas arrivés aujourd’hui, cela constitue une manoeuvre frauduleuse pour inciter les personnes à contracter ce qui rend le contrat caduc ! ! !
Je pense aussi contacter une association de consomateurs.
Savez qu’il est possible de constituer des class action en France comme aux US? Qui serait éventuellement intéressé?
eh oui la direction de la conso etc me demande de joindre mon dossier pour me faire rembourser et en vue de poursuite de phone and phone
bonjour bin’s
Je suis un membre de l’équipe des facilitateur@phoneandphone.com , notre mission consiste à gérer et résoudre toutes les demandes des clients de PhoneAndPhone.com ayant des commandes, remboursement, SAV ou même de simple informations.
Suite à votre message posté hier, je vous propose de me faire parvenir vos coordonnées ou votre numéro de commande sur l’adresse facilitateur@phoneandphone.com pour que je puisse prendre en charge le suivi de votre dossier et faire disparaitre au plus vite les gènes occasionnées
facilitateur@phoneandphone.com
Salut et bienvenu au club, depuis 08 mars j’attends et j’attends encore. Malgré leurs promesses par tel et e mail
Commande passée le 08 mars 2009, Nokia n900 avec Forfaits bloqués Universel Mobile, la commande est validée mais toujours pas expédiée
Voilà, tout va bien au moins ce qui me rassure c’est que je ne suis pas la seule victime
Il est vraiment dommage de devoir passer par fia-net.com, DGCCRF ou le Juge de Proximité pour faire avancer les choses
ATTENTION NE VOUS LAISSEZ PAS AVOIR POUR FAIRE DE BONNES AFFAIRES.
PHONE AND PHONE NE TIENNENT PAS LEURS ENGAGEMENTS, ILS NE LIVRENT PAS OU DE FAÇON TARDIVE.
Bonjour ZOULOU77,
Nous avons bien pris en charge votre dossier, nous le suivons avec une attention complète et soutenue, nous mettrons tout en oeuvre pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais
Sachez tout de même qu’on est à votre entière disposition pour d’éventuelles informations.
L’équipe des facilitateurs
Bonjour,
J’ai porté une grande attention sur vos réclamations, j’interviens sur ce forum en tant que relais de notre service clientèle pour aider les internautes ayant des difficultés avec leurs commandes.
Je tiens à vous préciser malgré les nombreuses réclamations, tous les clients qui nous ont sollicité ont eu une issue requise et adéquate à leur demande.
De ce fait, je vous propose de me contacter directement via le forum ou par mail à l’adresse facilitateur@phoneandphone.com tout en mentionnant dans le corps du message vos coordonnées à savoir votre nom et prénom ou numéro de commande suivi de vos réclamations car la satisfaction de notre clientèle est notre priorité raison pour laquelle nous restons toujours à votre écoute et à votre entière disposition.
Bonne réception
Cordialement,
L’équipe des facilitateurs